오프라인에서도 온라인과 동일한 금액으로 구매가 가능한가요? 적립금은 지급되나요?

예스펜 오프라인 구매는  온라인과 동일한 가격으로 판매하며, 사은품 혜택도 그대로 제공해드리고 있습니다.

단) 할인쿠폰이나 적립금 사용과 적립은 불가능 하오니 온라인에서 똑같은 구매를 원하시면
온라인에서 구매후 픽업은 가능합니다.
 

주문을 취소할때 사용한 쿠폰이나 적립금은 다시 환원되나요?

쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

장바구니에 담은 후 총결제금액이 쿠폰제한기준(최소주문금액)에 맞는지, 
해당 브랜드에 사용이 가능한지 먼저 확인하신 후 장바구니페이지에서 사용가능ㅇ한 쿠폰을 체크하시면 
실 결제금액에서 할인된금액을 보실 수 있습니다.

단, 한 주문내에서 1장의 쿠폰만 사용이 가능합니다.

예스펜 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

부득이하게 탈퇴신청을 하실 경우 불편사항을 기재해 주시면 참고하여 개선하도록 하겠습니다.

탈퇴신청은 사이트 로그인 후 상단의 ［마이페이지]에서 [회원탈퇴 신청］을 해주시면 됩니다.

회원탈퇴를 하신 경우에는 마일리지와 주문내역이 삭제되며, 같은 아이디로 재가입이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다. 


또한 일괄적으로 탈퇴처리 완료시 까지  10~15일정도 걸리수 있으며
탈퇴가 왼료되면 기존의 정보는 모두 지워지므로 살릴수 없음을 유의해 주십시요.

부주의로 고장/손상된 경우 수리가 가능할까요?

고객 부주의로 발생하는 모든 부속품 교체는 보증기간 내라도 교체에 대한 비용은 고객이이 지불하셔야 합니다.
(단, 보증기간 내-정상적인 사용 상태에선의 제품 하자/결함에 대해서만 무상 교환/수리 가능합니다) 

펜촉의 경우 훼손 상태에따라 무상 수리가 가능 할 수도 있고, 펜촉을 교체 해야 할 수도 있기 때문에
이런경우 수입원AS실로 가능 여부를 직접 확인 할 수가 있습니다. 

유료 청구 비용은 유선상으로 통보 해드립니다.  

[만년필 문의]만년필을 구매하였는데, 잉크가 잘 오지 않을 경우 어떻게 해야하나요?

새 상품의 경우 제품 내부에 유분(기름 성분/ 윤활제)이 어느정도 묻어 있기 때문에 일정량에 잉크가 충분히 제품 내부에 머금고 있어야 제 기능을 발휘하게 됩니다.  

따라서, 잉크를 주입하고 최고 5~10분 이상 펜촉을 아래쪽으로 향하게 한 다음 사용하시는 것이 좋습니다.   

만약, 그래도 개선이 되지 않을 경우, 가까운 매장이나 해당 브랜드 A/S실 또는 예스펜으로 문의하여 주시기 바랍니다.

[만년필]컨버터와 본체 결합부에서 잉크누수가 있을 경우, 원인은 무엇이며 수리가 가능한가요?

잉크 누수는 컨버터나 카트리지가 잘 맞지 않고 헐겁다거나, 쉘과 펜심의 사이에 큰 틈이 생겨, 펜심의 공기홈과 잉크홈의 균형이 나빠졌을 때에 필요이상의 공기가 잉크 탱크에 들어가 공기의, 영향으로 잉크가 펜촉의 선단으로 밀려나가기 때문입니다.  

그리고, 결합부가(컨버터 또는 카트리지와 본체) 헐거워져서 잉크가 넘치는 경우도 있습니다.
(사용한 카트리지는 꼽는 순간 입구가 느슨해져서 잉크 누수가 발생되는 경우되 었습니다. 카트리지 재사용은 피해주세요)
또한, 쉘에 미세한 금이 가있을 가능성이 있기 때문에, 루페들을 이용하여 자세하게 확인하는것도 중요합니다.  

잉크 누수에는 여러가지 원인이 있을 수 있으므로, 
가까운 매장이나, 각 브랜드 A/S실 혹은 주문한 매장(예스펜)으로 보내주시면 A/S받으시기 바랍니다.

수리를 맡기면 A/S 기간이 얼마나 걸립니까?

접수신청 완료후 브랜드에 따라 약간의 편차가 있으나 보통 이주일에서 20일 이내 가능하며 등기
또는 택배로 발송해 드립니다. 

택배사정이나 수입원 사정상 처리가 지연될 수 있느점 양해 부탁드립니다. 

제품 A/S는 어디서 받을 수 있나요?

A/S는 구매고객 확인후 고객센터로 접수 신청 완료되면
예스펜으로 보내주시거나 수입원으로 직접 보내주시면 됩니다.

AS관련 배송비(3,000원~5,500원)는 지불하셔야 하며 부품교체로 인한 비용이나 AS로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야만 합니다.

사용중에 부주의 혹은 자연 손상된 만년필의 경우 해당 브랜드 수입업체 A/S센터에 문의하시면 됩니다.